Lo que te ahorrará muchas decepciones, problemas y pérdidas económicas. Aprende en qué consiste ese análisis, por qué es tan importante y cómo realizarlo paso a paso.

Definición de análisis de viabilidad en un proyecto

Se basa en la evaluación o estudio que se realiza con el fin de saber si un proyecto es viable. La viabilidad en un proyecto es de suma importancia si deseas saber si tu negocio tiene la capacidad de emprendimiento. Eso se debe a que contribuye a determinar si hay bases para llevar el plan a cabo.

Permite que evalúes, por ejemplo, si cuentas con los recursos económicos y humanos necesarios para lo que buscas hacer. Igualmente, te dará la respuesta a la duda sobre si el proyecto retornará la inversión que hagas. Debido a su complejidad, este estudio se compone de varios pasos definidos.

¿Por qué estudiarla?

La viabilidad en un proyecto le brinda excelentes ventajas o beneficios a tu empresa o negocio en construcción. Te da una perspectiva segura, a fin de que tus inversiones sean exitosas y no estén destinadas al fracaso. Pues permite que sepas si debes darle aprobación o no a cualquier proyecto a emprender.

Hablando de forma específica, te conviene estudiar la viabilidad en un proyecto con antelación porque:

1. Te da un análisis acerca de cómo funcionará tu empresa.
2. Ofrece claridad en lo relacionado con las necesidades de tu proyecto.
3. Descubre oportunidades que antes no habían sido exploradas.
4. Favorece los procesos que involucran el tomar decisiones.
5. Ayuda a que tengas un buen enfoque sobre los miembros que compondrán tu equipo.
6. Aumenta la probabilidad de que tu proyecto llegue a tener éxito.

Tipos

Estudiar la viabilidad en un proyecto implica abarcar distintas áreas de gran importancia. Por ello, es posible dividir la viabilidad en los siguientes tipos:

• Técnica: Informa sobre los recursos técnicos con los que cuenta una organización.
• Programación: Implica la optimización de recursos y ayuda a comprender la posibilidad de culminar el proyecto en determinado tiempo.
• Legal: Ayuda a saber si su plan para el negocio no va en contra de las leyes o normas establecidas.
• Operativa: Se centra en examinar la operatividad, es decir si la propuesta del proyecto es válida, al estudiar distintos parámetros.
• Mercado: Abarca aspectos como la demanda de un producto o servicio y la competencia existente en el mercado.
• Económica: Se encarga de evaluar los costos y beneficios monetarios de lo propuesto.

Pasos para analizar la viabilidad de los proyectos

Calcular la viabilidad en un proyecto no es una tarea fácil, pero es imprescindible. Conocer antes los pasos a dar, a fin de que hagas ese análisis de forma ordenada, te resultará útil. Esto contribuirá a que no cometas errores que pudieran quitarte tiempo y perjudicar tu proyecto.

1. Realizar un análisis previo

El análisis previo es lo primero que debes hacer para no gastar dinero y tiempo innecesariamente en un estudio. Para calcular primero si el estudio lo vale, conoce los tipos distintos de viabilidad a medir, junto con las variables por evaluar.

Para ello tienes que hacer una estructura de tu proyecto, analizando los espacios que el mercado ofrece. Además, debes evaluar tu ventaja de competencia y establecer qué riesgos tendrá el proyecto que emprendes. Una vez concluidas esas deducciones, sabrás si debes embarcarte en un estudio más profundo o no.

2. Hacer una proyección

La proyección que hagas para ver si un proyecto es viable ha de estar enfocada, entre algunas cosas, en los ingresos. Tienes que determinar de dónde saldrán los ingresos y en qué forma generarás ganancias.

Estima además cuál será el costo financiero si el proyecto no tiene el éxito que esperas y fracasa. Por supuesto, también es recomendable que calcules el capital necesario y cuál va a ser el equilibrio en las inversiones.

3. Elaborar un análisis de los competidores y el mercado

Un estudio del mercado implica llevar a cabo un análisis de los competidores, para determinar la viabilidad en un proyecto. Porque así sabrás si hay demanda suficiente para el producto o servicio que ofreces, y si los consumidores te elegirán.

Ten presente que siempre tendrás competencia, pero tienes la opción de beneficiarte de ella si la investigas bien. Incluso puedes llegar a superarla, al conocer tanto sus puntos fuertes como débiles y tomar ciertas medidas estratégicas para explotarlos.

¿Por qué hacerlo?

Independientemente del negocio que piensas emprender, es fundamental que prestes atención a tu competencia. Sin embargo, si aún no ves la importancia de hacer tu propio análisis de los competidores, a continuación se especifican algunas razones:  

• Contarás con la información necesaria para orientarte al establecer tus objetivos y las estrategias de acción a implementar.
• Tendrás datos precisos sobre cuáles son los competidores principales que hacen mejor las cosas, para anticiparte a ellos.
• Sabrás cómo marcar la diferencia positiva en contraste con tu competencia, de manera que los clientes te prefieran a ti.
• Identificarás oportunidades latentes de negocio a las que te conviene sacarle provecho para aumentar el volumen de tu marca.  

Cómo lograrlo

Ahora que reconoces lo beneficioso que es analizar tu competencia, aprende cómo hacerlo. Hay ciertos pasos generales a seguir, aunque los detalles varían de un negocio a otro, estos aplican a la mayoría:

1. Define cuáles son los competidores, directos e indirectos, a los que te enfrentarás en el mercado al que piensas entrar.
2. Evalúa sus prioridades, sus estrategias, sus fortalezas, sus capacidades, los clientes que atraen y sus fallas.
3. Califícalos con una puntuación, siguiendo ciertos criterios, para saber qué igualar de los sobresalientes y qué evitar de los demás .
4. Elige el posicionamiento que ocupará tu marca en ese mercado competitivo.

¿Qué errores evitar?

Ya sabes qué hacer para analizar correctamente tu competencia, así que ahora fíjate en lo que no debes hacer. Estos análisis exhaustivos tal vez te resulten tediosos, pero es indispensable que los efectúes adecuadamente. Por lo que aquí se enlistan los errores que no tienes que cometer nunca:

• Centrarte solo en tu competencia directa, porque hay competidores indirectos que también podrían quitarte clientes.
• Confiar demasiado en tus intuiciones, conjeturas u opiniones, ya que son necesarias las realidades constatadas y los hechos consistentes.
• Subestimar a tus competidores y pensar que tus ideas son perfectas e imbatibles, pues te quitará la objetividad.

Herramientas útiles

Existen varias herramientas útiles que serán un apoyo al momento de analizar tu competencia para determinar la viabilidad en un proyecto. Por ejemplo, estas sirven para recabar información virtual:

• SEMRush: Analiza la publicidad, el contenido, el SEO y la presencia en redes sociales.
• Boardfy: Monitoriza a los competidores, mostrando quiénes venden lo mismo, los precios que manejan y las subidas o bajadas que se producen.
• SimilarWeb: Estudia el tráfico web, los términos usados en búsquedas que generan más visitas y la ubicación de los usuarios.

4. Organiza un plan operativo

Al finalizar tu análisis del mercado, realiza un plan bien detallado que incluya el equipo y los canales a usar para la comercialización. Especifica también la sede operativa, la disponibilidad de los proveedores, del personal y su costo.

Además, no pueden faltar los gastos fijos por servicios, como agua y electricidad, y los impuestos. De ese modo, te harás una idea de si hay o no viabilidad para empezar a operar en un futuro.

5. Haz un balance para iniciar

Ya calculados los gastos que proyectas que generará tu negocio, efectúa un balance con los ingresos estimados. Estos cálculos te servirán como un punto para partir y hacer que tu proyecto por fin arranque.

Porque te facilitará ver con claridad si lo que piensas hacer te resultará rentable o solo implicará pérdidas económicas.

6. Revisa cada dato

Después de recopilar cada uno de los datos asociados al análisis de la viabilidad en un proyecto, has de revisarlos. No des por sentado que todo te salió bien, ve hacia atrás y corrobóralo otra vez para tener mayor seguridad.

Pregúntate si hay riesgos adicionales que no fueron incluidos al analizar el mercado y tu competencia. Pues ese error alteraría las primeras proyecciones de tu plan. Lo mismo ocurriría si no se incluyeran y calcularan por completo las necesidades en la organización operacional.

Aparte, considera si la congruencia entre tu balance general y el flujo proyectado es la adecuada.

7. Decídete

Si luego de evaluar todas esas cosas consideras que tu proyecto generará los ingresos deseados y crecerá, empréndelo. En caso de que la respuesta sea negativa, lo mejor sería pensar en posponerlo o hasta abandonarlo.

Siempre que la viabilidad en un proyecto sea alta, vale la pena hacer los sacrificios debidos para ponerlo en marcha.  

Te explicamos qué es una propuesta de valor y consejos para elaborarla de forma adecuada y exitosa. Además, conocerás algunos ejemplos que te ayudarán a aclarar mejor el tema.

¿Qué es la propuesta de valor?

Es el mensaje expuesto por una empresa de forma articulada para declarar el valor ofrecidoa sus consumidores. En este se presenta claramente cómo la oferta beneficia al usuario resolviendo su problema y mejorando su situación. Cada marca es creada con un propósito, y es el para qué lo que se aclara en el texto.

No consiste en solamente explicar lo que se hace en la plataforma. La propuesta de valor es como una promesa que hace la marca en base a lo que procura con sus servicios. Si se trata de una tienda online, este mensaje es el que motiva al visitante a continuar navegando por ella y comprar.

Reforzar esta propuesta es una gran alternativa para mejorar la presencia digital de tu negocio. Para que los resultados sean eficaces, el mensaje debe llenar ciertos objetivos:

• Explicar cómo es posible que tu producto o servicio resuelva o mejore la situación de tus clientes.
• Otorgar beneficios de forma específica que se puedan medir.
• Convencer al visitante con buenas razones por las cuales le conviene ser consumidor en tu empresa en lugar de la competencia.

¿Cómo elaborar una propuesta de valor?

Antes de saber cómo se hace una propuesta de valor debes conocer cuáles son sus principales beneficios. También lo que necesitas para elaborarla, incluyendo los métodos, y la forma correcta de evaluarla. En esta sección te explicamos cada aspecto a fin de que obtengas buenos resultados.

Categorías de una propuesta

El valor de la propuesta que realices se relaciona estrechamente con las ventajas que ofrecen tus productos o servicios. De allí la importancia de tener en consideración este aspecto al comenzar a redactar tu mensaje.

Generalmente, los consumidores se centran en 4 beneficios básicos al momento de analizar ofertas, estos son:

• Mayor calidad.
• Mejor precio en relación con la calidad.
• Buen estilo de vida.
• Producto completamente imprescindible.

Es importante que tu propuesta de valor destaque al menos uno de estos beneficios para captar la atención de los visitantes. De esta forma, tendrás una conversión de clientes prácticamente asegurada.

Elementos básicos en una propuesta

Hablando de forma concreta, se puede decir que la propuesta de valor de cualquier compañía consiste en un bloque de texto. El mismo va acompañado por anexos y elementos invitantes. Gracias a ello, el usuario puede identificar claramente cuál es el valor que tu empresa ofrece.

Al realizar la composición de tu propuesta, hay una estructura estándar que favorece una lectura intuitiva y práctica. Es importante que la misma le ofrezca al consumidor toda la información que necesita en pocos fragmentos, de la siguiente forma:

1. Título: Crear una frase corta y directa, que destaque el beneficio final ofrecido por tu empresa y capte inmediatamente la atención del lector.
2. Párrafo pequeño o subtítulo: Debe responder de forma directa qué es lo que ofrece tu marca, para quiénes es la oferta y por qué es útil.
3. Listado de puntos clave: Las listas crean un buen efecto visual, por ello se recomienda destacar en una 3 características o beneficios de tu oferta.
4. Imágenes de calidad: Aunque el texto es muy importante, las imágenes sin duda se destacan por encima de este. Una imagen bien elaborada habla por sí sola acerca de la reputación de tu empresa.

Finalmente, efectúa la revisión para asegurarte de que esté completamente optimizada y aclare todas las dudas de los consumidores. Al hacerlo, observa si has respondido preguntas como estas:

• ¿Cuál es el servicio o producto que vendes?
• ¿Qué beneficio final proporciona tu oferta?
• ¿A qué mercado y clientes están destinados tus productos?
• ¿Por qué tu oferta es diferente y única?

Consejos a seguir durante el diseño

Hay varios consejos que resultan bastante prácticos si los tienes en consideración al diseñar tu propuesta de valor. Los más esenciales y que influyen directamente en los resultados obtenidos con ella son:

• La claridad debe estar por encima de todo.
• El lenguaje que utilices tiene que ser fácil de comprender para cualquier lector.
• Procura que la longitud del texto no sea excesiva.
• Escoge tipografías atractivas.
• Agrega incentivos, como descuentos o entrega gratis.
• No emplees la propuesta como si de tu eslogan se tratara.

Asimismo, aclara la ventaja que ofrece tu empresa en comparación con la competencia, evitando usar lenguaje técnico o superlativo. Además, es importante que elabores una propuesta general de tu marca, y otra más específica sobre tu producto.

Constancia en la evaluación

El análisis y evaluación constante de tu propuesta es muy importante al determinar el rendimiento de la misma. Hay dos métodos que puedes utilizar para realizar este proceso.

El primero es el Test A/B, siendo la opción más fácil al hacer la valoración. El método consiste en elaborar dos propuestas y medir su rendimiento en términos de ventas y conversión.

La otra alternativa es crear campañas de publicidad en Google o Facebook. Puedes establecer anuncios con distintas propuestas de valor y comparar cuál te da mejores resultados.

¿Dónde colocarla?

Si bien es generalmente utilizada en las páginas principales o webs oficiales, la idea es agregarla en todas las plataformas posibles. Por ello, puedes colocarla en tu web, videos corporativos, anuncios, correos y redes sociales. De esta forma, la presencia de tu empresa será llamativa sin importar dónde la observen.

Recuerda que, como es una promesa, la propuesta de valor no cambia, solamente se adapta al medio y momento.

¿Qué no hay que hacer?

Hay dos reglas básicas utilizadas en la construcción de marcas exitosas: la realidad del producto y la coherencia. Por lo tanto, nunca incumplas estas normas si quieres triunfar en la creación de tu propuesta.

Con respecto a la realidad, la regla establece que una marca o empresa no debe prometer nada que no pueda efectuar. Es decir, la promesa que hagas en tu mensaje tiene que ser correspondiente a la capacidad de tu negocio para cumplirla. De esta manera, evitarás engañar y defraudar a tus clientes.

Asimismo, refiriéndonos a la coherencia, es importante que las acciones de la marca estén de acuerdo a la propuesta en todo momento. De no ser así, será poco creíble, lo que generará desconfianza y pérdidas. Por ello, ten presente tu mensaje cada vez que planees hacerle publicidad a tu web.

Ejemplos de exitosas propuestas de valor

Ya te dimos a conocer distintos consejos que te ayudarán a crear una buena propuesta de valor. Estas sugerencias son la base de muchas propuestas exitosas, y aquí te hablaremos de algunas de ellas. Destacan por ser simples y efectivas, produciendo un enorme éxito a las empresas propietarias.

 Spotify

La propuesta de valor creada por esta plataforma es sumamente minimalista y sencilla, siendo en gran parte la razón de su éxito. Su mensaje comienza explicando de forma contundente lo imprescindible del beneficio que otorga, como lo es escuchar música. Lo logra al utilizar la sencilla frase “Escuchar lo es todo”.

Luego, se encuentra un subtítulo que robustece el beneficio anterior por medio de dos variantes. Comienza ofreciendo calidad de contenido al decir “Millones de canciones y podcasts”. Además, garantiza la facilidad de pago, destacando que “No hace falta tarjeta de crédito”.

Para terminar, ofrece un incentivo prácticamente irresistible: Conseguir Spotify free. De esta forma, la propuesta se ve completamente reforzada y capta la atención de sus lectores.

Evernote

Este famoso recogedor de notas se destaca por haber elaborado un mensaje bastante eficaz. Su propuesta explica los beneficios del programa de forma clara, haciendo referencia a mejores notas y una búsqueda veloz.

Por otro lado, incorpora una imagen que subraya la versatilidad y movilidad. La misma muestra que la aplicación puede ser utilizada en ordenadores y móviles. Además, en la propuesta se enlistan una serie de funciones que diferencian al programa de otros similares.

Por último, la efectividad se ve complementada por el botón “Regístrate de forma gratuita”, siendo un gran incentivo adicional.

Asana

La propuesta de valor de esta aplicación responde específicamente a los requerimientos del trabajador actual. Gracias a ello, se ha convertido en una de las más populares en el ámbito profesional.

Al utilizar la expresión “Olvídate del trabajo tedioso”, ofrece un estilo de vida nuevo. Además, el párrafo corto resume y define de forma concisa los beneficios ofrecidos por la App. Asimismo, la imagen acompañante destaca la diversidad que caracteriza a la aplicación de manera concreta.

Por otro lado, el botón “Pruébalo gratis” motiva a la acción, por lo que es un buen incentivo para el usuario.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente se trata de todas las acciones que una empresa ejecuta para cumplir con los requerimientos de sus compradores. Cada cliente tiene necesidades diferentes que se satisfacen de distintas formas. Prácticamente, se crea una relación entre ambas partes que influye en las ventas y la reputación.

Entre los rasgos habituales del servicio de atención se incluyen venta, posventa, asistencia técnica, reclamos y consultas. Pero no consiste simplemente en proporcionar una comunicación eficaz y rápida. Más bien, es indispensable crear un vínculo con los clientes que potencie las estrategias de marketing.

Resulta imperativo que una vez que los clientes adquieran tus servicios o productos, no solamente queden satisfechos. En realidad, el propósito es fidelizar y hacerles ver que la empresa es la mejor entre la competencia.

Pilares del servicio de atención al cliente

Todas las acciones que se realicen para llenar las expectativas de los clientes están regidas por ciertos pilares. Independientemente del ámbito al que se dedique tu empresa o los servicios que ofrezca, demostrar valores es de primera necesidad.

A continuación, describimos 6 aspectos vitales que deben estar presentes en las relaciones comerciales con tus clientes:

Un trato amable

Probablemente sea lo que más capte la atención del cliente, hacer que se sienta a gusto y bien tratado. No olvides ser amable, cortés y amigable en toda la comunicación que mantengas con tus consumidores. De lo contrario, la experiencia de compra no será agradable, y posiblemente los clientes busquen otro lugar.

Atención rápida

Vivimos en un mundo donde el tiempo vale más que nunca y perder solo algunos segundos es algo que muchas personas no consideran. Por consiguiente, una atención rápida y eficiente es un elemento imprescindible. A la larga, genera y fideliza más clientes, lo que se traduce como mejores ventas.

Comodidad

Hay que proporcionar a los clientes varias maneras de entrar en contacto con tu empresa. Claro está, acudir a la tienda de modo presencial es lo más habitual, pero la tecnología otorga muchas otras alternativas. Por ejemplo, crear una página web informativa o de compras en línea es una excelente idea.

Ten presente que también tienes la posibilidad de dar a conocer tu empresa a través de las redes sociales.

Ser receptivo

Para nadie es un secreto que los clientes siempre darán su opinión sobre tus productos o servicios. No pienses que al ser el dueño de la empresa puedes pasar por alto todas las sugerencias que te dan los compradores. Ellos son quienes se benefician de tus productos, y dependes de las ventas para mantener la economía.

Por lo tanto, escuchar todos los consejos te ayudará a establecer lo que sea más ventajoso para los clientes. Es cierto, quizás algunas sugerencias no sean para nada prácticas, pero entre todas es posible elegir las que sí resultan convenientes.

Tener conocimiento

El servicio al cliente que otorgues debe estar caracterizado por contar con el suficiente conocimiento para atender las dudas de los compradores. Las personas esperan respuestas definidas, completas y detalladas de sus preguntas. Es algo necesario tanto en la preventa como en la posventa.

No se trata solo de dar un precio o una explicación superficial sobre un producto. Hay que disponer de un conocimiento profundo sobre lo que ofreces para convencer a los clientes que la compra es necesaria.

Atención personalizada

Uno de los errores más comunes en la atención al cliente es brindar un servicio genérico. Pero recuerda que cada persona es diferente y busca distintas cosas en una empresa. Es muy importante los compradores reciban un trato personalizado y que cumpla con sus requerimientos.

Si en tu empresa se muestran todas estas cualidades, seguramente los clientes quedarán satisfechos y agradecidos con el servicio que reciben. Por supuesto, recomendarán a otros compradores todo lo que ofreces.

Las últimas tendencias en el servicio al cliente

A pesar de que el servicio al cliente es muy importante, lo cierto es que la manera de implementarlo ha cambiado mucho con el transcurso del tiempo. Debido a los avances tecnológicos, cada vez existen más posibilidades para brindar un servicio inmediato, eficiente y productivo.

Ahora bien, dichos cambios en las modalidades de atención al cliente también ocurren por las expectativas que poseen los compradores. En este momento, pasaremos a describir 3 tendencias que no debes pasar por alto:

Los clientes quieren lo mejor

Es un secreto que los clientes siempre han exigido un servicio óptimo, pero hoy en día es algo mucho más habitual. Especialmente se relaciona con la atención que reciben una vez que ya son clientes habituales. Esto quiere decir que esperan un trato mucho mejor que el que tuvieron en la compra anterior.

En cierto sentido, es algo completamente lógico, ya que estamos hablando de compradores frecuentes. Además, la mayoría de ellos también aspira a que la atención sea más rápida.

Varios canales de comunicación

Como ya mencionamos, la tecnología se ha convertido en una de las herramientas más importantes para potenciar una empresa. Gran parte de los clientes esperan encontrar en un portal web con información relacionada con el producto que iban a comprar. Pero aparte de ello, también quieren establecer contacto con los vendedores, sin la necesidad de salir de su casa.

Brindar variedad en los medios de comunicación es un criterio primordial en este mundo digital. De este modo, los clientes no tendrán que acudir físicamente a la empresa para conocer un producto, presentar un reclamo o solicitar servicio técnico.

Atención al cliente online móvil

Es un aspecto relacionado con el anterior, aunque se enfoca más en el uso de dispositivos móviles. Muchas personas emplean su teléfono para buscar productos y servicios. Entonces, te recomendamos crear una página web responsive, es decir, que no se vea bien solamente en el ordenador, sino también desde el teléfono.

Aparte de ello, las redes sociales están en auge en el campo empresarial y se han convertido en un centro de ventas fenomenal. Tienes que estar presente en todas las plataformas que te sea posible. Finalmente, aunque dar un número telefónico de contacto no es algo nuevo, hoy es apropiado que tenga Whatsapp.

7 estrategias para potenciar el servicio al cliente

Ahora que ya conoces las bases del servicio de atención al cliente, es el momento de potenciarlo al máximo. Ya hemos indicado que las modalidades cambian a medida que se modifican las tendencias en el mercado. No obstante, existen ciertos aspectos que te ayudarán a mejorar tu empresa en todo momento.

Fíjate en tus empleados

Las emociones de tus empleados se trasmiten a los clientes, así que debes empezar por mantenerlos a ellos satisfechos. Empleados felices es sinónimo de clientes felices y más motivados a la compra. Tus trabajadores deben ser amables, educados y amigables, lo que redunda en una mejor experiencia de atención al cliente.

El servicio al cliente y el compromiso de los empleados con una empresa son aspectos relacionados entre sí. Un ambiente empresarial que se enfoca en mantener el bienestar de los trabajadores genera mejores planes de acción para tener clientes.

Por otro lado, aparte de la atención amable, también es indispensable que los empleados tengan entrenamiento, conocimiento y herramientas acertadas. Es vital que aprenden a transmitir su entusiasmo mediante la explicación detallada de productos, servicios y las necesidades de compra.

Marketing hechos por los clientes

La satisfacción de los clientes cumple un rol fundamental en las estrategias de marketing. Claro está, no hay que pedirles que te promocionen u hagan publicidad, pero sí te puedes valer de algunos factores. En primer lugar, tener clientes contentos siempre hace que te recomienden a otras personas.

De la misma forma, el poder que han alcanzado hoy las opiniones de usuarios a través de internet es impresionante. Muchas personas acuden o dejan de ir a un lugar solamente por fijarse las valoraciones que tiene el sitio en la web. Da a los clientes la posibilidad de opinar y valorar tus servicios, ya sea en tu propia página o en las plataformas de Google.

Ser una empresa proactiva

Proporcionar a los clientes más de lo que esperan en tu empresa redunda en beneficios mutuos. Mantener el enfoque proactivo fomenta las iniciativas comerciales, sin importar el campo de aplicación. Por ejemplo, muchas empresas hacen el servicio de atención de un modo pasivo.

Esto quiere decir que no se comunican con el cliente hasta que él mismo realice una consulta o un reclamo. Sin embargo, dicha modalidad termina en pérdidas de oportunidades de negocios. En este sentido, sería buena idea comunicarse con los clientes tras algunos días desde su compra para ver qué le pareció el producto.

Como ya mencionamos, ofrece opciones para que los clientes valoren y opinen sobre tus servicios. Si ves que varios clientes tienen las mismas preguntas, quejas o necesidades, no te limites a dar respuestas genéricas. Explica en campañas de marketing, redes sociales o en tu blog de página web todo lo que pueden hacer.

Redes sociales optimizadas

Ya se ha indicado en un par de ocasiones que las redes sociales son un centro de ventas espectacular. Solamente piensa en todos los millones de personas que entran a Facebook o Instagram todos los días. La ventaja de las redes es que no estarás limitado a un lugar físico, sino que podrás vender prácticamente donde quieras.

De hecho, tanto Instagram como Facebook brindan la oportunidad de crear una cuenta empresarial. Mantén las redes sociales actualizadas, publica contenido con regularidad, haz promociones, sorteos, todo lo que haga que tus clientes posean una interacción habitual con tu portal.

Invertir en aprendizaje

Lamentablemente, todavía son muchas empresas que no cuentan con un servicio al cliente 24/7. Pero imagina que un comprador necesita atención un viernes a las 9 de la noche. En la mayoría de los casos, tendría que esperar hasta el día lunes en la mañana para poder hacer sus preguntas.

Es verdad, quizás no te sea posible tener empleados trabajando todas las noches y todos los fines de semana. Sin embargo, los recursos de aprendizaje son una excelente herramienta para interactuar con los usuarios. Crea una sección de preguntas y respuestas en tu página web, guías paso a paso en PDF e incluso videos.

Los clientes podrán tener acceso a estos recursos a cualquier hora y en cualquier día.

Usa un lenguaje positivo

Actuar con honestidad y rapidez es importante, pero sí quieres ser más profesional, un lenguaje positivo es ideal. Debes huir de las palabras negativas y evitar usar en la menor medida de lo posible la frase “no”. Ofrece alternativas y dedícales tiempo a tus clientes.

Integra varios idiomas

Muchas empresas venden no simplemente en su país, sino a nivel internacional. Si este es tu caso, probablemente tengas clientes que hablen diferentes lenguas. Integra en tu página web un servicio de atención online traducido a los idiomas de los países con los que tengas trato comercial.

Un servicio al cliente de calidad

Sin lugar a dudas, los clientes son el centro de tu empresa, y los que hacen que crezca cada día más. Si no los mantienes satisfechos ni contentos, es probable que dejen de solicitar tus productos y servicios. Por este motivo, la correcta atención al cliente juega un papel indispensable en cualquier negocio.

Te invitamos a implementar todas las estrategias de servicio al cliente que hemos desarrollado en esta guía. Así podrás desarrollar un proyecto exitoso, con más fidelización de clientes y una mayor competencia en el mercado.

¿Qué es un estudio de mercado?

Un estudio de mercado se trata de una planeación estratégica mediante la cual una organización analiza, recolecta e interpretar datos específicos. El objetivo es medir la viabilidad de un negocio o proyecto que se tenga en mente. Es un proceso que se enfoca en todas las variables que influyen en el éxito de las ventas.

Este tipo de estudio implica la evaluación de la ubicación y necesidades del sector. También hay que determinar hábitos de consumo, poder adquisitivo, expectativas de clientes e información sobre los competidores. Al tener claros todos estos aspectos, se puede realizar una planificación eficaz de los métodos de comercio.

Metas del análisis del mercado

Los estudios se deben hacer en función de los objetivos que se deseen alcanzar. Sin embargo, de forma general, un estudio profundo involucra el lanzamiento de nuevos productos y servicios, ingresar a nuevos mercados y analizar fenómenos negativos.

El estudio de campañas publicitarias también es una necesidad, al igual que las actualizaciones y cambios en la oferta y demanda.

Importancia del estudio del mercado

Realizar un estudio profundo del mercado hará que tengas información completa, precisa y detallada de todos los aspectos que tienen incidencia en tu empresa. Dicha información se utiliza para enfrentarte mucho mejor a la competencia, captar más clientes y saber cuál es el momento más oportuno para ofrecer tus productos o servicios.

Cómo hacer un estudio de mercado eficaz

A pesar de que analizar el mercado parece tarea sencilla, lo cierto es que muchas veces presenta complicaciones. Entre tanta competencia que hay en la actualidad, llevar la delantera en el mundo empresarial no es para nada fácil.

No obstante, existen ciertos pasos que te ayudarán a ejecutar un estudio profundo, eficaz y preciso.

Definir el tipo de estudio

Lo primero que tienes que hacer es determinar para qué necesitas realizar un estudio detallado del mercado. Prácticamente se trata de definir los objetivos de la evaluación. En caso contrario, vas a perder tiempo, energía y posiblemente bastante dinero.

Establecer metodología

Existen dos tipos diferentes de estudios. Para comenzar, está el estudio primario, que es ejecutado por ti mismo o una persona que hayas contratado. Por consiguiente, se tiene la misión de indagar en las preferencias de los consumidores de un sector en específico.

De la misma forma, existe el estudio secundario, que se realiza cuando ya la información ha sido recolectada por otras entidades. Entonces, se elaboran informes de los datos obtenidos. Ahora bien, este tipo de estudio no es tan preciso como el primario.

Definir uso e interpretación de la información

Una vez que hayas recolectado todos los datos, hay que analizarlos a profundidad. No olvides que en la calidad de la información obtenida es donde radicará el éxito de las ventas. Cuantos más datos precisos tengas, más fácilmente se alcanzarán los objetivos de ventas.

Elaborar e implementar un plan

El último paso se trata de elaborar un plan específico y detallado de la estrategia de venta a seguir. Se debe dar a conocer a toda la red interna del negocio, preferiblemente en un informe correctamente redactado. Tiene que incluir un índice para facilitar la navegación, una presentación lógica de las metas trazadas y una explicación clara de los métodos a seguir.

De ser posible, añade gráficos, estadísticas y conclusiones claras. Como resultado, toda la empresa podrá trabajar en conjunto para aumentar las ventas.

Análisis FODA+ Estudio de mercado

Si deseas potenciar al máximo los resultados de tu estudio de mercado, también es importante aplicar un análisis FODA. El significado de sus siglas es: fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas. Es imprescindible saber las condiciones de tu empresa y todas sus cualidades antes de emprender un análisis profundo del mercado.

Es lo que te va permitir saber cuál será el impacto que generarán tus negocios en el mundo comercial. Al mismo tiempo, también podrás entender el impacto que producirá el mercado en tu empresa. Al fin y al cabo, la compra y venta son acciones recíprocas.

¿Qué es el análisis FODA?

El análisis FODA consiste en establecer, evaluar y sistematizar tanto los puntos negativos como los factores negativos de una empresa. También hay que analizar el contexto desde los cuales se desenvuelven los negocios.

Los cuatro aspectos implicados son:

Fortalezas

Son todos aquellos rasgos de tu empresa que ofrecen muchas ventajas frente a tus competidores. Hace de tu compañía más fuerte, generando una alta competencia en el mercado.

Debilidades

Las debilidades son exactamente todo lo contrario al aspecto anterior. Todas las empresas tienen desventajas en relación a sus competidores. Evidentemente, hay que buscarles una solución lo más pronto posible.

Oportunidades

Las oportunidades se refieren a todos los momentos específicos donde se puede aprovechar una ocasión o acción en concreto para potenciar las ventas. Por ejemplo, el verano es ideal para vender bebidas refrescantes, mientras que el invierno resulta perfecto para vender productos calientes.

Amenazas

Para finalizar, las amenazas consisten en todos los factores que ponen el negocio en peligro. Y no necesariamente son otros competidores, pues también entran en juego las condiciones ambientales, comerciales e incluso las tendencias actuales.

Así como el invierno puede potenciar la venta de abrigos, también hace que el turismo en la playa deje de funcionar.

Saca provecho al análisis FODA y al estudio de mercado

Si realizas un estudio de mercado y un análisis FODA a profundidad, seguramente vas a mejorar tus oportunidades de venta. Tendrás claro tus objetivos, pudiendo llegar a un público objetivo más preciso. Venderás en un tiempo record y de forma eficiente.

Y es que el 2020 nos dejó un sin fin de secuelas económicas que han continuado a principios de año y ha cambiado las reglas del juego, es por ello que es importante detenernos y pensar muy bien antes de comenzar un nuevo emprendimiento porque son muchos los sectores que se han visto afectados de gran manera, sobre todo restaurantes, pequeños comercios y vendedores de la calle.

¿Que negocios son rentables en 2021?

Hablemos un poco de los negocios que en este 2021 tendrán mayor relevancia en nuestros bolsillos y que si los gestionamos de manera correcta no supondrán una perdida a finales de año.

Cyber seguridad:

La cyberseguridad será uno de los negocios con más auge ya que muchos comercios han migrado al mundo digital y es importante resguardar la seguridad de sus datos así como la de sus clientes.

Para que te hagas una idea, en el año 2019 los ataques informáticos originaron el 1% de las perdidas del PIB mundial, lo que representa alrededor de 969.000 millones de dólares.

Ahora que hemos entrado en esta era digital piensa en lo que podría pasar si no se tiene una buena seguridad, esto nos haría mucho más vulnerables a la hora de resguardar nuestros datos y los de cualquier empresa.

Cursos y formaciones online

Muchas personas han optado por ampliar sus conocimientos de forma online ya que se han dado cuenta que existen muchas nuevas oportunidades que pueden ser bien aprovechadas si se empapan y nutren de la información necesaria que prestan muchos canales como youtube, creana, domestika y otros.

Además, muchas personas han perdido sus empleos y buscan otras alternativas para generar ingresos o incluso formas de aprovechar el tiempo libre.

Existen desde formaciones súper especializadas, dipolomados, carreras… hasta cursos mucho más básicos.

Aprender a tocar un instrumento, cursos de cocina e incluso de entrenamiento han tenido bastante relevancia durante la crisis por Covid-19.

Entrenamiento online

Al igual que los cursos online el entrenamiento o »fitness» online también se ha convertido en uno de los negocios de esta nueva era, ya que muchos gimnasios han cerrado y la gente quiere seguir manteniéndose en forma de una forma u otra.

Vemos clases como yoga, meditación, HIIT, Full body, entre otros entrenamientos que en muchas ocasiones se ligan bastante bien a los asesoramientos nutricionales y planes dietéticos. Sin duda alguna las personas están optando por un estilo de vida mucho más saludable.

Servicios a domicilio

Con todo el tema de la pandemia y el encierro muchos restaurantes han tenido que cerrar sus puertas para el consumo dentro del local, sin embargo, muchos otros se han sumado al mundo de las entregas a domicilio, ya que es muy bien sabido que nunca dejamos de comer en la calle, sea cuál sea la situación siempre tenemos nuestros »antojitos».

Si el negocio cuenta con su propia red de repartidores integraciones como Wapídelo pueden servir de gran soporte para estos negocios, ya que las personas podrán hacer sus pedidos de forma muy sencilla y el propietario o personas encargadas recibirlos fácilmente a través de whatsapp.

Si bien esta práctica se lleva desde hace muchos años en el último periodo tomó muchísima más fuerza y en los años venideros sin duda, seguirá siendo así.

Negocios como Amazon o tiendas online que hacen envíos a sus clientes también entran dentro de este grupo.

Tiendas online

Sin duda alguna los e-commerce se han convertido en los negocios del siglo, las personas ahora compran casi todo de manera online ya que supone tener menos contacto en tiendas para evitar el contagio, más comodidad al recibir las cosas en su casa y sin mucho esfuerzo.

Si estás buscando desarrollar una tienda online debes tomar en cuenta diversos factores: inventario, logística, interface, atención al cliente, marketing, entre otros… Si quieres ver como puedes hacer crecer tus ventas online te invitamos a leer este artículo.

Wapídelo puede ayudarte también a gestionar a través de whatsapp cualquier pedido de tu tienda online mediante esta plataforma de mensajería. También podemos ayudarte a crear tu tienda online 100% optimizada.

Negocios digitales

Como bien venimos hablando a lo largo de este artículo y como nos podemos dar cuenta, nos adentramos a un mundo netamente digital, por lo cuál, los negocios digitales tendrán gran relevancia en este 2021.

Desarrollo de páginas web, desarrollo de tiendas electrónicas, aplicaciones móviles, diseño gráfico, publicidad digital, redes sociales, campañas de captación de clientes y cualquier rama de este mundo.

Ahora que sabes todo esto… ¿Estás list@ para emprender este nuevo viaje? ¿Qué otro negocio crees que sea rentable para este 2021? ¡Cuéntanos! Nos encantaría saber tu opinión. 🙌

Para principios del 2020 whatsapp anunción que contaba con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo. La cifra convierte a WhatsApp en la segunda red social más popular del planeta, solamente superada por los 2.500 millones de usuarios activos con los que Facebook asegura contar, pero al fin y al cabo pertenecen a la misma compañía… la cosa es ¿Por qué no sacar el máximo provecho de esto?.

¿Por qué deberías usar Whatsapp Business?

Tener Whatsapp Business le brinda a tu empresa un poco más de seriedad y profesionalismo, ya que las personas podrán verte como una empresa y no sólo como un particular, generando de este modo un poco más de confianza en quién escribe por el simple hecho de que en el perfil aparecerá toda la inforación.

De este modo vamos a analizar todas las ventajas de vincular Whatsapp Business a tu empresa.

1. Mensaje de bienvenida

Whatsapp Business te permite enviar un mensaje de bienvenida cada vez que un usuario escribe por primera vez, lo que puede generar una experiencia de usuario acertada y gratificante para quién lo recibe.

2. Respuestas rápidas

Así como Whatsapp Business te permite crear un mensaje de bienvenida, te deja crear mensajes con respuestas rápidas para que de este modo puedas responder preguntas concretas con mayor facilidad y en el menor tiempo posible a todos tus clientes. Además, puedes conectar un WhatsApp bot y programar las respuestas a las preguntas más comunes. Eso te ayuda a mantener la presencia en la línea cada vez que el cliente escribe.

3. Etiquetas

Puedes organizar tu lista de clientes o chats a través de etiquetas para que puedas encontrarlos facilmente a la hora de querer volver a contactar en otra ocasión o simplemente mantener un orden dentro de dicha lista.

4. Mensaje de ausencia

Si estás fuera de horario comercial o simplemente te ausentarás por un tiempo determinado, podrás agregar un mensaje de ausencia hasta de 200 caracteres para que tus clientes no se queden sin recibir respuesta alguna. De este modo sabrán que no estás presente en ese momento pero que en cualquier momento responderás.

5. Respuestas rápidas

El principal valor añadido de Whatsapp Business es la facilidad y rapidez para intercambiar información con usuarios y clientes.

Responder un correo electrónico puede tomar hasta 90 minutos en promedio, por otra parte con Whatsapp son apenas 90 segundos, según indicó Harvard Bussiness Review. Esas respuestas casi instantáneas o la posibilidad de entablar un diálogo en tiempo real mejoran considerablemente la comunicación y aumentan las conversiones.

De este modo es más seguro que no perderás clientes potenciales por falta de información o malentendidos. También podrás gestionar mejor las incidencias, resolver problemas y mejorar la satisfacción de los clientes.

6. Confianza

Como te contamos anteriormente, tener una cuenta de Whatsapp Business, te ayudará a generar mucha más confianza entre los posibles compradores, ya que aporta más seriedad y profesionalismo que una cuenta regular.

Además, esta herramienta te permitirá crear estrategias para impulsar aún más tus ventas.

7. Más información para tus clientes y para ti

Con Whatsapp Business podemos editar nuestro perfil, comprobar estadísticas, situar nuestro negocio en el mapa, ofrecer un correo electrónico, horarios comerciales e incluso detallar nuestra página web, para que así los demás usuarios, puedan obtener facilmente toda la información que necesitan.

8. Evalúa de manera precisa tus estrategias gracias a las estadísticas

Whatsapp Web te brinda un reporte estadístico para conocer más a profundidad como están funcionando tus estrategias con esta herramienta. A pesar de no ser muy completas, te permitirán hacer un seguimiento y medir así, el impacto de tus mensajes y de tu perfil para así optimizar tus esfuerzos y planes de marketing para lograr los mejores resultados posibles.

9. Catálogo de producto

Whatsapp no se ha quedado atrás con la innovación y la integración de los catálogos y es que esta majestuosa aplicación nos permitirá también agregar un catálogo de productos para que tus clientes puedan visualizar facilmente una lista de productos o servicios que ofreces en tu negocio. Con esta opción y todas las anteriores integrada con otras herramientas como Wapídelo, conseguir el éxito en tu tienda online e incluso física, será mucho más sencillo.

10. Compatible con Android y iOs

Esta aplicación es totalmente compatible con Android y iOs, así que, en líneas generales, cualquiera puede implementarla y sacar el máximo provecho desde un teléfono inteligente con acceso a internet, con simplemente descargar la aplicación en sus tiendas de aplicaciones como Google Play o App Store  respectivamente.

Entonces… Sabiendo todo esto ¿Estás list@ para comenzar a integrar Whatsapp Business en tu negocio? ¡Cuéntanos en la sección de comentarios y comparte!

Mejor hora para publicar en Instagram y alcanzar una alta visibilidad

Debes tener en cuenta que alcanzar la máxima visibilidad no siempre es posible desde la base. Como consecuencia, hay que aprovechar la mejor hora para publicar en Instagram, donde haya más usuarios conectados. Así se genera un mayor impacto en los espectadores que miran contenido en ese momento.

Posteriormente, el algoritmo de Instagram automáticamente evalúa las publicaciones con más relevancia para mostrársela a un número más alto de personas. Esto quiere decir que la hora de publicación es sumamente importante en todo tipo de red social, lo que incluye a la reina de las fotos.

¿Cuál es el mejor momento para hacer un post?

Para comenzar, hay que ponerse en el lugar de los espectadores y pensar en qué momentos abrirán la red social. La mayoría de las personas tienen un trabajo de oficina, así que seguramente usan Instagram en un horario no laboral. Por consiguiente, la mejor hora para hacer una publicación es entre las 11:00 y las 13:00.

Los espectadores aprovechan su tiempo libre para tomarse un descanso y divertirse en las redes sociales. Es común que miren contenido en internet mientras almuerzan, toman un café o se entretienen con sus amigos.

Evidentemente, también te puedes valer de las horas nocturnas, aproximadamente entre las 19:00 y las 21:00. Es apropiado que pruebes con ambas alternativas o incluso que utilices las dos, ya que así llegarás hasta un público diferente.

¿Qué muestran las estadísticas de Instagram?

Aparte de conocer la mejor hora para publicar en Instagram, también es apropiado que sepas cuál es el día más oportuno para hacer una publicación. Claro está, es conveniente que realices post todos los días.

Ahora bien, si tienes un contenido preparado y quieres que tenga una alta notoriedad, debes analizar las siguientes estadísticas.

Mejores días para publicar

Los lunes, los miércoles y los jueves son los días con más tráfico en las redes sociales. Esto ocurre porque en los lunes la mayoría de los usuarios quieren enterarse de las novedades de internet. Los miércoles es un punto intermedio donde se puede observar cómo va avanzando la semana.

Por supuesto, los jueves es uno de los día con más publicaciones, ya que prácticamente la mayoría de usuarios sube sus TBTs. Entonces, si combinas estos días con la hora adecuada, tu publicación será todo un éxito.

Por otra parte, el peor día de la semana para hacer una publicación es el domingo, y por razones obvias. Las personas se enfocan más en estar en casa, pasear con la familia, jugar videojuegos y es poco lo que usan las redes sociales. Es preferible que esperes hasta el día siguiente.

¿Por qué aprovechar la mejor hora para publicar en Instagram?

Lamentablemente, no todas las personas saben aprovechar las horas punta de una red social. Pero es lo que marca la diferencia entre tener éxito o no en las publicaciones, mucho más si te dedicas a ganar dinero por Instagram. La navegación en esta red social es muy diferente a las búsquedas en Google.

De hecho, la mayoría de usuarios acceden a Instagram a través del teléfono móvil y no mediante el ordenador. En la app van a observar dos secciones:

Feed de noticias

Es la sección principal de la red social, y está formada por todas las publicaciones, ya sean fotos o videos, de los usuarios. Sin embargo, solo podrás ver las noticias de las personas que sigues.

Historias

Son contenidos efímeros con un alto nivel de consumo en la actualidad que duran un tiempo de 24 horas. Se caracterizan por ser naturales, desenfadadas y dinámicas, además de publicarse en formato vertical.

¿Cómo alcanzar una mayor notoriedad?

En cualquiera de los dos casos, el algoritmo de Instagram se vale de la interacción que tengan las publicaciones. Como resultado, se muestran los post con más likes y comentarios. Por esta razón, sería bastante apropiado publicar los miércoles, que según las estadísticas es el día con más interacciones y reacciones.

Un buen uso de los hashtags

De poco sirve que uses la mejor hora para publicar en Instagran, pero que no utilices ni un solo hashtag. Las etiquetas son primordiales para asociar tu publicación en un amplio grupo de fotografías y videos. Existen diferentes hashtags que se relacionan con temas de interés general.

Si haces una publicación y le colocas una etiqueta, les aparecerá en el feed a los usuarios que se han suscrito a ella. Por consiguiente, es apropiado que hagas un análisis de hashtags para ver cuáles son los que tienen más actividad.

Saca partido a la mejor hora para publicar en Instagram

Independientemente de la hora de publicación, es imposible llegar a todos tus seguidores al mismo tiempo y con la máxima visibilidad. Instagram es una red con toneladas de contenido. No obstante, puedes mejorar tu alcance si aplicas las sugerencias que hemos dado en este artículo.

Por ejemplo, si haces la publicación un miércoles al mediodía y utilizas las etiquetas correctas, la visibilidad aumenta de forma notoria. Ahora bien, dependiendo del tipo de contenido que publiques y del sector al que te dirijas, también cambiará el horario del público.

Nuestro consejo es que experimentes con diferentes programaciones hasta encontrar la más apropiada para tu usuario. Por supuesto, evita los domingos y horas laborales. Para finalizar, establece un horario fijo una vez que hayas determinado cuál es el que te genera mejores resultados.